Objetivos:
OBJETIVOS
UNIDAD DE APRENDIZAJE 1: ATENCIÓN AL CONSUMIDOR EN INGLÉS
- Aprender una terminología específica para establecer de
manera óptima relaciones comerciales con clientes en inglés.
- Conocer los usos y estructuras habituales inglesas
relacionadas con los saludos las presentaciones y las fórmulas de cortesía en
la atención al cliente.
- Diferenciar los estilos formal e informal en la
comunicación comercial inglesa tanto oral como escrita.
- Saber gestionar con fluidez y naturalidad reclamaciones y
quejas de clientes en inglés.
UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: APLICACIONES DE TÉCNICAS DE VENTA
EN INGLÉS
- Interpretar con exactitud las necesidades del cliente/
consumidor en cuanto a características, cantidad y calidad de los productos.
- Conocer estructuras y expresiones para la venta telefónica
y argumentario de venta en inglés.
- Practicar simulaciones de situaciones comerciales con
clientes en inglés.
UNIDAD DE APRENDIZAJE 3: COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN
INGLÉS
- Interpretar de forma eficaz información relevante
contenida en documentos comerciales básicos en inglés.
- Aprender a cumplimentar documentación comercial básica en
inglés, así como redactar adecuadamente en lengua inglesa cartas,
reclamaciones, ofertas, entre otros.
- Aprender a elaborar informes y presentaciones comerciales
en inglés.
- Conocer abreviaturas y usos habituales en la comunicación
escrita en inglés.
