Objetivos: OBJETIVO ESPECÍFICO C1
: Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo,
obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de
actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de
empresa y/o los organismos competentes.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN:CE1.1:Enumerar las principales instituciones y organismos públicos y privados de protección al consumidor y explicar su competencia.
CE1.2:Describir las funciones del departamento de atención al consumidor en empresas industriales y comerciales.
CE1.3:Describir las consultas, quejas y reclamaciones más habituales que presenta un consumidor.
CE1.4:Identificar las fuentes de información más fiables que se utilizan en la función de orientación en consumo.
CE1.5:Identificar las fuentes de información más fiables que se utilizan en la función de orientación en consumo.
CE1.6:En diferentes supuestos debidamente caracterizados en los que se simulan situaciones de atención al
cliente explicitadas en forma de consultas /quejas /reclamaciones:
- Manifestar interés por satisfacer y atender eficazmente la demanda concreta.
- Analizar el comportamiento del cliente/consumidor/usuario y caracterizarlo.
- Utilizar la técnica de comunicación adecuada a la situación y al interlocutor.
- Mostrar rigor en el manejo de fuentes de información y en la elaboración/cumplimentación de escritos.
CE1.7:En
diferentes supuestos debidamente caracterizados en los que se simulan
situaciones de atención al cliente explicitadas en forma de consultas
/quejas /reclamaciones:
- Manifestar interés por satisfacer y atender eficazmente la demanda concreta.
- Analizar el comportamiento del cliente/consumidor/usuario y caracterizarlo.
- Utilizar la técnica de comunicación adecuada a la situación y al interlocutor.
- Mostrar rigor en el manejo de fuentes de información y en la elaboración/cumplimentación de escritos.
CE1.8:Identificar
la legislación vigente, los cambios que se producen en el campo legal y
las consecuencias derivadas en su aplicación.
