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Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios

Duración: 30 horas

Objetivos:
OBJETIVO ESPECÍFICO
C1 : Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

CE1.1:Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.

CE1.2:Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

CE1.3:Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

CE1.4:Relacionar los errores más habituales que se cometen en la comunicación no verbal.

CE1.5:Describir la forma y actitud adecuada en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.

CE1.6:A partir de la simulación de una situación de atención al cliente, convenientemente caracterizada:
- Identificar los elementos de la comunicación y analizar el comportamiento del cliente.
- Adaptar adecuadamente su actitud y discurso a la situación de la que se parte.
- Controlar la claridad y la precisión en la transmisión de la información.