Objetivos: OBJETIVO ESPECÍFICO C1 : Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN:CE1.1:Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del
canal de comunicación utilizado.
CE1.2:Definir
las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones
de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales
de comunicación.
CE1.3:Describir las fases que componen
el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de
diferentes canales de comunicación.
CE1.4:Relacionar los errores más habituales que se cometen en la comunicación no verbal.
CE1.5:Describir
la forma y actitud adecuada en la atención y asesoramiento a un cliente
en función del canal de comunicación utilizado.
CE1.6:A partir de la simulación de una situación de atención al cliente, convenientemente caracterizada:
- Identificar los elementos de la comunicación y analizar el comportamiento del cliente.
- Adaptar adecuadamente su actitud y discurso a la situación de la que se parte.
- Controlar la claridad y la precisión en la transmisión de la información.
